Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — SonoBand
Última atualização: junho de 2026
1. Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Este prazo vale para compras realizadas pela internet.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
Na embalagem original, sem violação
Sem sinais de uso, avarias ou danos causados pelo cliente
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Com todos os acessórios e itens incluídos na caixa
3. Situações Aceitas para Devolução
A SonoBand aceita devolução nos seguintes casos:
Arrependimento de compra — dentro do prazo legal de 7 dias
Produto com defeito de fabricação — identificado após o recebimento
Produto errado enviado — diferente do que foi pedido
Produto danificado na entrega — com avarias visíveis na embalagem
4. Situações Não Aceitas para Devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso indevido ou mau uso
Danos causados por quedas, líquidos ou modificações feitas pelo cliente
Solicitações feitas após o prazo de 7 dias (exceto defeito de fabricação, coberto pela garantia)
Embalagem violada sem que o defeito tenha sido comunicado imediatamente
5. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso suporte pelos canais disponíveis no site
Informar o número do pedido e o motivo da devolução
Aguardar as instruções de envio do produto
Enviar o produto conforme orientado pela equipe SonoBand
O frete de devolução será por conta da SonoBand nos casos de defeito, produto errado ou dano na entrega. Nos casos de arrependimento, o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme as seguintes condições:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas subsequentes |
| PIX | Até 5 dias úteis |
| Boleto bancário | Até 10 dias úteis |
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica, quando outro método será acordado com o cliente.
7. Troca por Defeito ou Garantia
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de arrependimento, o cliente tem direito à garantia legal de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o Art. 26 do CDC. Neste caso, a SonoBand poderá, a seu critério:
Realizar o reparo do produto
Enviar um produto substituto
Efetuar o reembolso integral
8. Contato para Devolução
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site da SonoBand. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.